Fai da te

Si blocca durante il lavaggio o si accende da sola?

si accende ma non accetta i programmi

Verifica verificare se facendo il reset si risolve il problema	Soluzione premere a lungo tasto ON/OFF/annullamento
Verifica verificare se il LED Child Lock è attivo	Soluzione disattivare la funzione Child Lock premendo relativo tasto
Verifica verificare se sul cruscotto è presente il tasto Partenza Ritardata. Se sì, verificare se la funzione Delay Timer è stata inserita	Soluzione rimuovere funzione Delay Time premendo apposito tasto
Verifica controllare che l'opzione selezionata sia compatibile con il ciclo di lavaggio impostato	Soluzione è normale funzionamento del prodotto. Vedere libretto istruzioni-tabella programmi

si avvia e successivamente il prodotto viene trovato spento

Verifica verificare se la macchina ha finito il ciclo ed è andata in Stand By	Soluzione premere a lungo tasto ON/OFF per riaccendere la macchina dallo Stand By
Verifica verificare se staccando la spina e reinserendola dopo 10 secondi la macchina si programma	Soluzione staccare la spina, aspettare 10 sec e riprovare
Verifica controllare che non ci sia stato blackout, calo di tensione oppure se è scattato il salvavita	Soluzione ripristinare le corrente nella presa elettrica

si accende da sola

Verifica
verificare se ultimamente c'era mancanza di rete elettrica, è stato riacceso l'interruttore della rete elettrica o la spina è stata reinserita

Soluzione
è il normale funzionamento del prodotto. Nel caso di una mancanza di rete elettrica, reinserimento della spina o riaccensione dell’ interruttore a muro, se la macchina era in stato di off oppure in stand by torna ad accendersi

non si riaccende dallo stand by

Verifica verificare se è attivo il child lock. Se premendo un tasto si sentono 3 beep significa che la sicurezza bambini è attiva	Soluzione tenere premuto tasto child lock per qualche secondo per disattivare tale funzione
Verifica verificare se sia stata eseguita la procedura corretta per risvegliare la lavabiancheria	Soluzione per riaccendere premere a lungo tasto ON/OFF
Verifica verificare se facendo il reset si risolve il problema	Soluzione premere a lungo tasto start/reset

Non si spegne / non va in stand by

Verifica
verificare se sono passati più di 30 minuti dal termine del ciclo di lavaggio

Soluzione
è il normale funzionamento del prodotto, la macchina terminato il ciclo si spegne da sola dopo 30 minuti

Programma Push&Wash Innex
Opzione Fast Forward Innex

Programmi Rapidi Innex

Verifica
cattive performance sul Rapido 9 min?

Soluzione
non richiede uso di detersivo, altrimenti potrebbero rimanere macchie di detersivo sulla biancheria, si può usare ammorbidente.

Il prodotto non funziona

Verifica
la macchina è in stand-by?

Soluzione
Stand By (autoOFF): La macchina va automaticamente in Stand By dopo 15 minuti dalla fine del programma di lavaggio o dopo 15 minuti d’inattività (macchina accesa ma non programmata). Da comunicare ai Call Center: dato che la macchina rimane con la manopola in posizione diversa da OFF (in teoria condizione di macchina accesa) ma il cruscotto comandi è spento (perché è in Stand By) il cliente chiama per dire che il prodotto non funziona. Basta consigliare all’utente di posizionare la manopola programmi in OFF e dopo riportarla al programma desiderato.

Non si accende

Verifica verificare se si accende togliendo l'alimentazione al prodotto	Soluzione staccare la spina, aspettare 10 sec e riprovare
Verifica controllare se arriva corrente alla presa collegando un altro elettrodomestico	Soluzione ripristinare la corrente nella presa elettrica

Il cestello non gira?

il cestello non gira (il cestello non è bloccato)

Verifica verificare se facendo il reset si risolve il problema	Soluzione premere a lungo tasto ON/OFF/annullamento
Verifica verificare se facendo il reset si risolve il problema	Soluzione premere a lungo tasto start/reset

il cesto gira solo in un senso

Verifica
verificare se il problema si manifesta all'inizio del ciclo

Soluzione
è il normale funzionamento del prodotto, nella prima fase del ciclo il cesto gira solo in un senso

La guarnizione dell’oblò è rotta o macchiata?

Guarnizione dell'oblò rotta

La guarnizione dell'oblò macchiata

Verifica verificare se la guarnizione è sporca	Soluzione pulire la guarnizione con un panno / spugna
Verifica verificare se la porta viene lasciata aperta a fine ciclo per far asciugare l'interno della vasca	Soluzione lasciare sempre la porta leggermente aperta come da libretto istruzioni. Consigliare di fare un ciclo di pulizia vasca: impostare lavaggio a vuoto alla temperatura massima disponibile con poco detersivo o disincrostante

La guarnizione dell'oblò tocca sul cestello
- Verifica
  verificare il carico Soluzione
  caricare la macchina correttamente (non sovraccaricare la macchina)

Il cestello striscia sulla guarnizione

Verifica è una macchina appena installata? non ha ancora fatto oltre i 5 cicli?	Soluzione dopo aver fatto 5/6 centrifughe il problema potrebbe scomparire, se persiste inviare il tecnico.
Verifica verificare il carico	Soluzione caricare la macchina correttamente

Perde acqua o schiuma?

Perdita dall'oblò / porta

Verifica controllare se perde durante il ciclo (errato carico)	Soluzione se capitato una volta la perdita potrebbe essere stata causata da un lembo di indumento rimasto incastrato tra la guarnizione e l’‘oblò ripetere il ciclo facendo attenzione a caricare la macchina correttamente.
Verifica controllare se c'è fuoriuscita di schiuma	Soluzione mettere meno detersivo e non utilizzare detersivo per lavaggio a mano

Acqua a terra

Verifica
individuare da dove proviene la perdita

Soluzione
A. controllare che le connessioni dei tubi carico e scarico siano ok; B. potrebbe esser rimasta incastrata della biancheria tra il vetro oblò e la guarnizione; C. assicurarsi che il filtro pompa scarico sia ben serrato; D. controllare se il cassetto detersivo è pulito. Effettuare pulizia del cassetto detersivi come segue: 1. estrarre il cassetto; 2. lavare accuratamente sotto acqua corrente ogni scomparto del cassetto del detersivo rimuovendo ogni eventuale residuo di detersivo e/o ammorbidente, per agevolare la fase di pulizia si consiglia l’utilizzo di uno spazzolino per bottiglie; 3. ripetere la stessa operazione anche nel vano dove alloggia il cassetto; 4. pulire i fori tramoggia.

Senti rumori troppo forti o continui?

Rumore durante lo scarico

Rumore durante il primo ciclo

Verifica verificare se le viti imballo sono state tolte nella fase di installazione	Soluzione rimuovere viti imballo con relativo spessore
Verifica verificare se i piedini sono stati regolati correttamente nella fase di installazione	Soluzione regolare i piedini
Verifica verificare se il tampone motore è stato tolto nella fase di installazione	Soluzione rimuovere tampone motore

cestello rumoroso, qualcosa internamente sbatte
- Verifica
  controllare se ci sono corpi estranei all'interno del cestello Soluzione
  togliere eventuali corpi estranei dal cesto

la vasca sbatte sul mobile

Verifica
verificare se il rumore si presenta solo durante la centrifuga

Soluzione
caricare la macchina correttamente, non appallottolare capi e cercare di metterli più distesi possibile

rumore durante il funzionamento / centrifuga

Verifica controllare rimozione delle viti imballo e che siano stati recuperati anche gli spessori in plastica (se non si trovano inclinare leggermente la macchina sul davanti)	Soluzione togliere distanziali imballo e relativo spessore in plastica
Verifica verificare il carico	Soluzione disporre la biancheria non piegata nel cestello mischiando capi di grandi e piccole dimensioni per agevolare la distribuzione del carico in fase di lavaggio e centrifuga
Verifica controllare il corretto livellamento dei piedini e la loro integrità. Verificare che i piedini di regolazione NON siano completamente avvitati ma tra la parte inferiore del mobile e la parte superiore del piedino vi sia almeno uno spazio di pochi mm.	Soluzione regolazione piedini

La lavatrice vibra durante la centrifuga

Verifica
è stata rimossa la staffa di trasporto?

Soluzione
La staffa di sicurezza per il trasporto non è stata rimossa; prima di utilizzare la lavatrice, togliere la staffa di sicurezza per il trasporto.

il cestello striscia sulla guarnizione

Verifica è una macchina appena installata? non ha ancora fatto oltre i 5 cicli?	Soluzione dopo aver fatto 5/6 centrifughe il problema potrebbe scomparire, se persiste inviare il tecnico.
Verifica verificare il carico	Soluzione caricare la macchina correttamente

I tempi di lavaggio sono troppo lunghi / brevi?

lava in continuazione / non termina il ciclo

Verifica effettuare il reset	Soluzione premere a lungo tasto ON/OFF/annullamento
Verifica effettuare il reset	Soluzione premere a lungo tasto start/reset
Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un tubo fisso dotato di sfiato?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un sifone sotto il lavello?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica lo scarico è stato collegato al muro?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è installato sul lavandino?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)

sul display il tempo scorre ma la macchina è ferma

Verifica verificare se si è formata tanta schiuma dentro il cesto	Soluzione è il normale funzionamento del prodotto. Si consiglia di utilizzare il giusto quantitativo di detersivo
Verifica verificare se opzione DELAY TIME è accesa	Soluzione è il normale funzionamento del prodotto
Verifica verificare se utente ha selezionato ciclo BABY	Soluzione è il normale funzionamento del prodotto, il tempo continua a scalare ma la macchina si ferma
Verifica verificare se ha selezionato opzione STIRA FACILE	Soluzione è il normale funzionamento del prodotto, il tempo continua a scalare ma la macchina si ferma. per terminare il ciclo premere tasto opzione STIRA FACILE

lava di continuo, si blocca ad 1 minuto dalla fine del lavaggio

Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un sifone sotto il lavello?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è installato sul lavandino?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica lo scarico è stato collegato al muro?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un tubo fisso dotato di sfiato?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)

tempo ciclo non corrisponde a quanto indicato sul libretto

Verifica
attenzione all'unità di misura dei due valori

Soluzione
il tempo ciclo riportato nella tabella programmi del libretto è espresso in minuti, mentre quello visualizzato sul display della macchina è espresso in ore.

con l'opzione Risparmia Tempo il tempo ciclo non viene ridotto del 30%-50% come da libretto

La durata del programma è molto più lunga o più corta di quanto indicato nella “tabella programmi” o nel display.

Verifica
Non rispetta i tempi stabiliti?

Soluzione
Si tratta di una normale funzione di adattamento della lavatrice ai fattori che possono influire sulla durata del ciclo di lavaggio, come formazione eccessiva di schiuma, carico sbilanciato per la presenza di capi pesanti, tempo di riscaldamento prolungato che determina una minore temperatura dell’acqua di carico, ecc... Inoltre, il sistema di rilevamento della lavatrice adegua la durata del programma in base al carico di biancheria. In funzione di questi fattori, la durata viene ricalcolata durante il programma e, se necessario, aggiornata; sul display (se presente), in questi periodi di aggiornamento viene visualizzata un’immagine animata. Per carichi piccoli, la durata del programma indicata nella “tabella programmi” può essere ridotta anche del 50%.

tempi di lavaggio eccessivi, l'elettrodomestico termina comunque il programma

Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un sifone sotto il lavello?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è installato sul lavandino?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un tubo fisso dotato di sfiato?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica lo scarico è stato collegato al muro?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)

La lavatrice non carica o non scarica acqua?

non scarica acqua

Verifica
verificare la presenza di corpi estranei nella pompa di scarico

Soluzione
pulire il filtro della pompa di scarico, per poter rimuovere eventuali “filacci” che potrebbero rimanere incastrati dietro le palette della pompa, si consiglia di farle ruotare utilizzando un cacciavite, una penna o qualcosa di simile (vedi immagine allegata). SUGGERIRE UN CICLO 90°C (Nota per l’operatore Call Center: problemi di scarico acqua possono essere dati dalla palla OKO che rimane bloccata nel tubo vasca / pompa, di solito causato da residui di detersivo o ammorbidente, andando a scaricare l’acqua la palla si sblocca, per rimuovere residui di detersivo occorre effettuare un ciclo a 90°C).

non carica acqua

Verifica controllare che tubo carico non sia piegato e che l'attacco a muro sia pulito	Soluzione installare correttamente il tubo di carico e pulire il tubo di carico a muro
Verifica controllare se rubinetto è aperto	Soluzione aprire rubinetto dell'acqua
Verifica controllare se impostata funzione delay time	Soluzione disattivare delay time premendo relativo tasto
Verifica controllare se la porta è chiusa correttamente	Soluzione aprire e richiudere energicamente la porta/oblò

carica e scarica acqua di continuo

Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un tubo fisso dotato di sfiato?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica lo scarico è stato collegato al muro?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è installato sul lavandino?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)

SCARICO e CENTRIFUGA accorpati in un unico programma

Carica acqua di continuo

Verifica il tubo scarico è installato sul lavandino?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica lo scarico è stato collegato al muro?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)
Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un tubo fisso dotato di sfiato?	Soluzione il tubo scarico è stato collegato ad un tubo fisso dotato di sfiato?
Verifica il tubo scarico è stato collegato ad un sifone sotto il lavello?	Soluzione verificare la corretta installazione (vedi immagine)

Il detersivo, l’ammorbidente o la candeggina rimangono nella vaschetta?

non preleva il detersivo del lavaggio

Verifica verificare la pulizia del casetto detersivo	Soluzione effettuare pulizia del cassetto detersivi come segue: 1. estrarre il cassetto (foto WM22); 2. lavare accuratamente sotto acqua corrente ogni scomparto del cassetto del detersivo rimuovendo ogni eventuale residuo di detersivo e/o ammorbidente, per agevolare la fase di pulizia si consiglia l’utilizzo di uno spazzolino per bottiglie; 3. ripetere la stessa operazione anche nel vano dove alloggia il cassetto; 4. pulire i fori tramoggia (foto CLEANING).
Verifica è stato inserito il detersivo per lavaggio nella vaschetta corretta?	Soluzione inserire il detersivo lavaggio nell'apposita vaschetta
Verifica controllare la pressione dell'acqua	Soluzione è normale funzionamento se la pressione dell'acqua è bassa. Può accadere specialmente per chi vive all'ultimo piano che la pressione dell'acqua non è abbastanza forte da portare via tutto il detersivo. Pulire il filtro dell'elettrovalvola e di aprire il rubinetto al massimo.

Non preleva l'ammorbidente

Verifica verificare la pulizia del cassetto detersivo	Soluzione effettuare pulizia del cassetto detersivi come segue: 1. estrarre il cassetto (foto WM22); 2. lavare accuratamente sotto acqua corrente ogni scomparto del cassetto del detersivo rimuovendo ogni eventuale residuo di detersivo e/o ammorbidente, per agevolare la fase di pulizia si consiglia l’utilizzo di uno spazzolino per bottiglie; 3. ripetere la stessa operazione anche nel vano dove alloggia il cassetto; 4. pulire i fori tramoggia (foto CLEANING).
Verifica verificare se l'ammorbidente è fuoriuscito dalla griglia	Soluzione rispettare le quantità corrette indicate nel libretto, non superare la griglia (MAX)
Verifica verificare se non preleva ammorbidente con l'opzione Antimacchia attiva	Soluzione consigliare di selezionare anche l'opzione Extra risciacquo
Verifica controllare la pressione dell'acqua	Soluzione è normale funzionamento se la pressione dell'acqua è bassa. Può accadere specialmente per chi vive all'ultimo piano che la pressione dell'acqua non è abbastanza forte da portare via tutto il detersivo. Pulire il filtro dell'elettrovalvola e di aprire il rubinetto al massimo.
Verifica verificare se l'ammorbidente è stato inserito nella vaschetta corretta	Soluzione inserire l'ammorbidente nell'apposita vaschetta

Il contenitore della candeggina pieno d'acqua a fine lavaggio

Verifica
controllare pulizia del cassetto detergente

Soluzione
effettuare pulizia del cassetto detersivi come segue: 1. estrarre il cassetto (foto WM22); 2. lavare accuratamente sotto acqua corrente ogni scomparto del cassetto del detersivo rimuovendo ogni eventuale residuo di detersivo e/o ammorbidente, per agevolare la fase di pulizia si consiglia l’utilizzo di uno spazzolino per bottiglie; 3. ripetere la stessa operazione anche nel vano dove alloggia il cassetto; 4. pulire i fori tramoggia (foto CLEANING).

Non preleva il detersivo del prelavaggio

Verifica è stato selezionato un ciclo con prelavaggio?	Soluzione selezionare un ciclo con prelavaggio
Verifica verificare la pulizia del casetto detersivo	Soluzione effettuare pulizia del cassetto detersivi come segue: 1. estrarre il cassetto (foto WM22); 2. lavare accuratamente sotto acqua corrente ogni scomparto del cassetto del detersivo rimuovendo ogni eventuale residuo di detersivo e/o ammorbidente, per agevolare la fase di pulizia si consiglia l’utilizzo di uno spazzolino per bottiglie; 3. ripetere la stessa operazione anche nel vano dove alloggia il cassetto; 4. pulire i fori tramoggia (foto CLEANING).
Verifica è stato inserito il detersivo per prelavaggio nella vaschetta corretta?	Soluzione inserire detersivo per prelavaggio nell'apposita vaschetta
Verifica controllare la pressione dell'acqua	Soluzione è normale funzionamento se la pressione dell'acqua è bassa. Può accadere specialmente per chi vive all'ultimo piano che la pressione dell'acqua non è abbastanza forte da portare via tutto il detersivo. Pulire il filtro dell'elettrovalvola e di aprire il rubinetto al massimo.

Su Prime il cassetto non si apre del tutto

Il cassetto detersivo contiene residui di detersivo e/o additivi al termine del lavaggio

Verifica controllare posizionamento cassetto	Soluzione Il cassetto detersivo non è posizionato correttamente o è bloccato (vedere “Manutenzione e pulizia”).
Verifica controllare filtro allacciamento idrico	Soluzione Il filtro dell’allacciamento idrico è ostruito (vedere “Manutenzione e pulizia”).

Il contenitore dell'ammorbidente pieno d'acqua a fine lavaggio

Verifica
controllare pulizia del cassetto detersivo

Non lava bene?

Non centrifuga

Verifica controllare il caricamento degli indumenti all'interno del cestello	Soluzione aprire il cestello, smuovere il carico e attivare una centrifuga
Verifica verificare il programma utilizzato	Soluzione potrebbe essere normale funzionamento: i programmi sintetici prevedono una centrifuga con la velocità ridotta, altri programmi tipo SETA non prevedono la centrifuga (viene esclusa automaticamente). Consultare la tabella programmi
Verifica verificare se la macchina viene riprogrammata per un nuovo ciclo senza spegnerla oppure risvegliandola dallo Stand By, automaticamente si potrebbe attivare la funzione “esclusione centrifuga”	Soluzione controllare prima di avviare un nuovo ciclo che la macchina non abbia attivato automaticamente l’esclusione della centrifuga. Se il led “esclusione centrifuga” è acceso, bisogna premere il tasto corrispondente perchè la macchina faccia la centrifuga regolarmente

Non risciacqua bene

Verifica
controllare corretto uso del detersivo

Soluzione
potrebbe essere causato da una scarsa quantità di detersivo, dal un mal posizionamento del detersivo, dalla bassa qualità del detersivo (esempio: detersivi senza enzimi o con bassa quantità d’enzimi), dal tipo di detersivo non corretto per quel ciclo/tessuto (si potrebbe provare ad usare un polvere specifico per basse temperature 35°/40°), da un eccessivo carico di bucato (in caso di carico “molto sporco”) e o dalla scelta di un programma non corretto.

Carica poca acqua

Verifica andare alla soluzione	Soluzione è il normale funzionamento del prodotto. La macchina riconosce tipo di carico e autoregola i consumi. Riduce il consumo di acqua ed energia, mantenendo buone prestazioni di lavaggio
Verifica controllare che il rubinetto dell'acqua sia aperto e che ci sia sufficiente pressione dell'acqua	Soluzione aprire correttamente il rubinetto dell'acqua

Non lava bene

Verifica
controllare corretto uso del detersivo

Verifica
verificare se sono stati mischiati diversi tipi di detersivo o ammorbidente

Soluzione
se vengono mischiati diversi tipi di detersivo o ammorbidente(marchi diversi, concentrazioni diverse, profumazioni diverse ...) è normale che si abbia un peggioramento delle prestazioni. Se si vuole risoluzione immediata si puo fare una pulizia dei serbatoi manuale (avviare procedura descritta nel libretto istruzioni).

Si forma troppa schiuma

Verifica
potrebbe essere causato da un eccesso di detersivo e o tipo di detersivo incorretto. Esempio: utilizzo detersivi per lavaggi a mano, o detersivi non appropriati al programma (lavaggio a 30° con detersivo in polvere).

Soluzione
individuare la corretta tipologia di sporco, il corretto programma di lavaggio, il detersivo più corretto e la durezza dell’acqua della zona.

Residui di gomma sui capi

Verifica verificare se è il primo utilizzo: potrebbe non aver effettuato ciclo a vuoto 90° di pulizia prima di utilizzare la macchina come indicato nel libretto	Soluzione si consiglia di effettuare ciclo a vuoto a temperatura massima disponibile di pulizia. Dopo alcuni cicli la macchina si assesta e non troverà più residui di gomma
Verifica controllare che la macchina non sia sovraccarica	Soluzione si consiglia di mettere la quantità corretta di carico a seconda dei suggerimenti nella tabella programmi

Cattivo odore sulla biancheria

Biancheria ingiallita

Verifica
protrebbe essere causato da un eccesso di detersivo, da un mal posizionamento del detersivo e o dalla scelta di un programma non corretto

Soluzione
individuare la corretta tipologia di sporco, il corretto programma di lavaggio, il detersivo più corretto e la durezza dell’acqua della zona

La porta / oblò non si apre o chiude bene?

L'oblò non si apre

Verifica verificare (nella tabella programmi) se è stato impostato programma / opzione che non fa terminare il ciclo ma lascia la macchina ferma con l'acqua in vasca	Soluzione per completare il ciclo premere il tasto START/RESET
Verifica verificare se il ciclo è terminato	Soluzione aspettare 5 minuti dopo fine ciclo
Verifica verificare se la macchina è in pausa (premuto tasto start/pause durante il ciclo)	Soluzione è il normale funzionamento del prodotto. Uscire dalla pausa ed aspettare la fine del ciclo

A fine ciclo la porta potrebbe rimanere bloccata, il display visualizza il fault F06

Verifica
il fault si è verificato a fine ciclo?

Soluzione
spegnere la macchina, staccare la spina, ATTENDERE CIRCA 3 MINUTI e poi provare ad aprire la porta (a macchina spenta). Riattaccando la spina l